Вопросы и Ответы

1. О нас

Каждый, впервые посетивший наш магазин, несколько недоверчиво относится к товару стоимость которого, в розничных магазинах, намного выше. Нет ничего удивительного в такой разнице цен. У нас есть свои представители в антивирусных компаниях, у которых мы приобретаем ключи по ценам для реселлеров и продаем их с самой минимальной накруткой, можно сказать, по цене производителя. Также, большинство антивирусных компаний регулярно проводят промо акции в различных странах, где за чисто символическую цену продают свои антивирусные решения. Все эти ключи легальны и никак не ограничены функционально.
Что касается ключей корпорации Microsoft - все они получены через зарубежных поставщиков, занимающихся крупно-оптовыми продажами. При этом ни чем не отличаются от тех ключей, которые вы приобретаете в магазине Microsoft, за исключением отсутствия бумаг, именно это дает нам низкую стоимость и высокое качество нашего товара.
Также, нельзя не сказать о том, что мы являемся интернет-магазином, поэтому у нас нет необходимости в аренде помещения. За счет этого продукты становится еще дешевле.
К тому же, купленный товар Вы сразу можете скачать через интернет, что исключает оплату доставки.

Наши коды предназначены для активации различного программного обеспечения, в том числе и получения технической поддержки. Мы продаем целиком и полностью виртуальный товар - только самое необходимое для нормального функционирования программы или ОС. Вы не платите за коробки, диски, инструкции и прочую макулатуру. Вы платите только за набор символов, за сам продукт и ничего лишнего. А это не может не влиять на стоимость покупки.

Нет. С ключами проверку пройти невозможно, так как требуются документы на их покупку. Наиболее оптимально их использование на домашних ПК.

За нами - не первый год работы, несколько десятков тысяч проданных товаров, квалифицированный персонал поддержки. Обманывать кого-то или писать сами себе отзывы - не в наших интересах.

Проверить легальность купленного у нас Windows можно c помощью официальной системы проверки легальности Microsoft.

Или же Вы можете кликнуть правой кнопкой мыши на "Мой компьютер" и в выпавшем меню выбрать "Свойства". В открывшемся окне будет показана информация о Вашем лицензионном ключе и активации Windows.

При покупке через магазин доставка товара осуществляется в автоматическом режиме, наш сайт никак не может помешать этому процессу. К тому же наша репутация не позволяет нам вести дела недобросовестно.

2. Оплата и покупка товара

Что касается большинства товаров, при их покупке ключ вы получаете моментально после оплаты.

да возможно, но цены будут отличаться, т.к. необходима отправка наклеек на ПК и документации. Для получения дополнительной информации обращайтесь к любому из операторов в онлайн чате.

Да, конечно.

Вы можете обращаться к нам, скидки рассматриваются индивидуально в записимости от объема покупки.

Нет. Мы не принимаем оплату по смс. Но вы можете оплатить с баланса вашего вашего телефона.

Да, оплата любыми банковскими картами Visa или MasterCard возможна, независимо от того, в какой валюте номинирована ваша карта и в какой стране вы проживаете.

В большинстве случаев мы рекомендуем попробовать оплатить позже, т.к. время от времени проводятся тех. работы на сервисах, отвечающих за проведение платежей. В случае возникновения у вас затруднений с оплатой товара свяжитесь с нами через чат или тике.

Если статус вашей покупки "Обрабатывается", это означает, что ваш ключ был забронирован и ожидает поступления в продажу, обычно в течении 24 часов вам будет отправлен. Возможно вам просто необходимо подтвердить оплату товара. В случае возникновения у вас затруднений с получением товара свяжитесь с техподдержкой через тикет.

Если статус вашей покупки "Обрабатывается", это означает, что ваш ключ был забронирован и ожидает поступления в продажу, обычно в течении 24 часов вам будет отправлен.

К сожалению это не возможно, т.к. категория наших товаров - цифровые товары, которые продаются в одни руки. Тоесть при покупке покупатель получает свой персональный ключ, о котором должен знать только он и никто более. Если мы будем таким способом производить вам обмен ключа на другую позицию - тот ключ, который вы уже увидели, нам придется вовсе удалить, и, как вы уже догадались, мы понесём не нужные потери. Поэтому будьте внимательны при выборе и покупке выбранного вами товара и помните что если вы после покупки заметили что купили не тот ключ - мы вам его не обменяем!

3. Ввод и использование ключей

Да, сможете. Ключ проходит верификацию и вы сможете пользоваться полноценной, чистой и 100% лицензионной Windows.

RETAIL - Ответить на данный вопрос довольно сложно, т.к. специфика ключей не дает точного ответа. Но ключи имеют определенное количество активаций. Возможно, ключ удастся ввести всего 1 раз, а возможно и 5. Для того, чтобы иметь лицензионную систему как можно дольше, мы рекомендуем переустанавливать Windows по возможности реже. Ставя систему заново есть вероятность что ключ уже не активируется. В любом случае, гарантия на каждый ключ присутствует и в течении гарантийного срока мы решим любой возникший с ключом вопрос.

Нет, нельзя. В данном случае ключ может быть заблокирован и замене не подлежит. Использование ключа не на одном ПК - на ваш страх и риск.

Значит, по какой-то причине системе не удалось самой пройти данную проверку. В этом случае вам просто необходимо посетить страницу http://www.microsoft.com/genuine/validate/  после чего ваша Windows станет 100% подлинной!

Пуск-Панель управления-Удаление программ. Находите там ваш офис, жмете правой кнопкой мыши и выбираете "Изменить". Далее все интуитивно понятно.

При активации ключа он привязывается к вашему ПК. Поэтому при смене каких либо комплектующих система уже может не принять ваш ключ. В этом случае мы рекомендуем попробовать активировать ключ по телефону, если всё равно не выходит - значит поможет только приобретение нового ключа. Гарантия в данном случае не действует.

1. Для переходя на Windows 10 Pro необходимо в разделе "Активация" нажать на кнопку "Изменить ключ продукта" и ввести ключ VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T после этого нажимаем на кнопку "Запустить обновление" буде выполнен переход на Windows 10 Pro.
Информация взята с официального сайта (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-windows_install/how-to-upgrade-1511-from-home-to-pro/1e552d5c-6657-4da8-91e7-fc352019a50d)
2. После перехода можете изменить ключ на купленный вами от Windows 10 Pro и активировать систему.

1. Отсутствует обновление в центре обновления windows.
2.1. Антивирус блокирует доступ к центру обновления windows.
2.2. Firewall блокирует доступ к центру обновления windows.
2.3. Провайдер блокирует центр обновления windows.
3. Необходимо проверить доступность центра обновления windows.
4. Если не возникает ошибок, а идет постоянный поиск, то необходимо дольше ждать, иногда это может достигать до 5 дней, это из-за нагрузки центра обновления и канала доступа.
5. Попробуйте способы решения проблемы:
5.1. Остановка-запуск службы windows update с очищением папки c:windowssoftwareDistribution
5.2. Установка утилиты "устранение неполадок центра обновления" http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/troubleshoot-problems-installing-updates#1TC=windows-7
5.3. Также попробовал установить "Исправление ошибок повреждения Windows с помощью средства DISM или проверки готовности к обновлению системы" https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/947821
6. Windows установился с ошибками, необходима переустановка.

4. Обязательства и гарантии

Для начала внимательно почитайте описание купленного вами товара, возможно вы не выполнили одно из условий, о котором там будет сказано. Если на ваш взгляд вы все сделали правильно - свяжитесь с нашей тех.поддержкой через тикет обязательно указав:
Для ключа Microsoft Windows:
- 3(4) скриншота: окно ввода ключа с самим ключом, окно после ввода ключа (с ошибкой), окно "Свойства" компьютера. Для Windows 8.1 и 10 также требуется еще скриншот окна при нажатии на кнопку "Сведения об ошибке" (появляется после ввода ключа и появления ошибки).
Для ключа Microsoft Office:
- 2 скриншота: окно ввода ключа, окно после ввода ключа (с ошибкой);
Для ключа под Антивирус::
- Точная версия антивируса;
- Ссылка, по которой скачан образ;
- Скриншот после ввода ключа (с ошибкой).
Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО! Максимальный срок ожидания решения вашей проблемы - 3 суток (в некоторых случаях срок решения может быть больше, об этом вы будете уведомлены заранее). Нет необходимости писать нам каждый час о вашей проблеме - быстрее она от этого не решится. Мы видим все ваши сообщения и решаем их в порядке живой очереди, тоесть в порядке поступления.
Дополнение: Если срок гарантии на вашу покупку уже истек - вопрос рассматриваться не будет. Также подобные вопросы НЕ РЕШАЮТСЯ через онлайн чат.

Если гарантия еще действует, свяжитесь с нашей тех.поддержкой через тикет, обязательно указав:-
Для ключа Microsoft Windows:
- 3 (4) скриншота: окно ввода ключа с самим ключом, окно после ввода ключа (с ошибкой), окно "Свойства" компьютера. Для Windows 8.1 и 10 также требуется еще скриншот окна при нажатии на кнопку "Сведения об ошибке" (появляется после ввода ключа и появления ошибки).
Для ключа Microsoft Office:
- 2 скриншота: окно ввода ключа, окно после ввода ключа (с ошибкой);
Для ключа под Антивирус::
- Точная версия антивируса;
- Ссылка, по которой скачан образ;
- Скриншот после ввода ключа (с ошибкой).
Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО! Максимальный срок ожидания решения вашей проблемы - 3 суток (в некоторых случаях срок решения может быть больше, об этом вы будете уведомлены заранее). Нет необходимости писать нам каждый час о вашей проблеме - быстрее она от этого не решится. Мы видим все ваши сообщения и решаем их в порядке живой очереди, тоесть в порядке поступления.


Если срок гарантии уже истек
то вам поможет только приобретение другого ключа.

Нет. Мы официальные реселлеры поэтому золотое правило нашего магазина - "ОДИН КЛЮЧ В ОДНИ РУКИ". Исключение могут составлять многопользовательские ключи для продуктов Microsoft. Для таких ключей мы строго контролируем их количество продаж.

На ключи для антивирусов мы даем гарантию равную заявленной нами продолжительности работы ключа с момента покупки.

На ключи для Windows и Office гарантия 12 месяцев с момента покупки. Также срок гарантии будет указан и под вашим купленным ключом.

Примечание.

1. Гарантия на замененный товар прекращается вместе с гарантией на основную покупку. В связи с этим продавец имеет право выдать покупателю ключ, сроком менее основного, при условии что работа ключа завершиться не ранее той даты, до который должен был отработать ключ первоначальной покупки.

2. Следует учесть, что существуют условия по отказу в обслуживании и снятия гарантийных обязанностей со стороны продавца:

  • Предоставление недостоверной информации о покупке
  • Попытка обмануть продавца, выдавая рабочий товар за нерабочий.
  • Несоблюдение правил использования - установка на большее число ПК, чем указано в описании и т.д.
  • Срок гарантии на момент обращения уже истек
  • Если покупатель обратился с гарантийным случаем в поддержку и после оказания помощи он утверждает, что товар не исправен - товар будет проверен силами магазина и если он работоспособен - то это влечёт автоматическое аннулирование гарантии.
  • Повторный запрос о не рабочем ключе, который уже был заменен.


Все верно. RETAIL ключи работают определенный срок (как правило, не менее года), известный только самому Microsoft, после чего корпорация прекращает срок действия ключа.

Спешим вас обрадовать что это не так. RETAIL как практика показывает что наши ключи работают продолжительное время, но наши поставщики дают свою гарантию, от которой отталкиваемся и мы. Но! Давайте представим всего на минутку что ключ проработает ровно 12 месяцев. Итак, на сумму, которую просит официальный магазин Microsoft (http://www.microsoftstore.ru) за ключ активации Microsoft Windows 8.1 Professional можно приобрести 21 ключ у нас. Допустим, он проработает 12 месяцев (что заранее исключено, т.к. срок работы будет гораздо больше), итого вы получите 10,5 лет пользования лицензионной системой. Подумайте, а нужно ли вам пользоваться этой системой такой большой промежуток времени ? Ведь 100% через несколько лет выйдут другие, более совершенные системы Windows и официальный ключ вам уже будет не нужен, а обновится на следующий выпуск системы обычно получается и с ключами, купленными у нас. Получается что часть средств, оплаченных за официальный ключ, потрачены зря. Поэтому можно смело заявить что покупать ключи Microsoft Windows у нас - Выгодно!

Гарантийный срок на замену ключа составляет 12 месяцев.

При активации ключ привязывается к вашему компьютеру, посему при смене конфигурации вашего ПК ключ непременно "слетает", гарантия в данном случае не действует.

5. Другие вопросы

Политика в отношении возврата денег

1. Случаи, при которых возможен возврат 

1.1 Дублированные заказы. Если система, по каким либо, причинам продала Вам два одинаковых ключа вместо двух разных. 

1.2 Если проданный системой ключ оказался изначально не работоспособным и продавец в течении 3 суток после продажи не имеет замены.

1.3 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине продавца, и только в случае если продавец не имеет замены в течении 3 суток после обращения покупателя по этому вопросу. В остальных случаях товар подлежит замене.

1.4 Если ключ каким-то образом перестал функционировать в течении его использования не по вине покупателя, при этом продавец в течении 3 суток после извещения его об этом не имеет замены, производится возврат денежных средств, в процентном соотношении равный неиспользованному, заявленного при покупке, сроку ключа. День, когда ключ перестал функционировать, считается днем извещения продавца об этом.

2. Случаи, при которых возврат не возможен

2.1 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине покупателя.

2.2 Мы не возвратим деньги, если Вы приобрели у нас ключ и обнаружили, что он и вовсе Вам не нужен либо по какой-то причине не подходит Вам.

2.3 Если вы после покупки вдруг стали не согласны с каким либо пунктом, указанным в описании товара. Внимательно читайте описание товара ДО его приобретения.

Значит видимо произошел сбой либо при скачивании образа, либо при записи его на диск, т.к. нами лично проверены все образы на работоспособность + до вас данные образы скачала уже не одна тысяча человек. В данном случаем рекомендуем скачать его заново и снова записать на диск используя минимальную скорости привода.

Для начала хотелось бы вас заверить что наш образ - 100% оригинальный образ от MSDN (http://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Developer_Network). Эти образы доступны для скачивания лишь тем, кто имеет платную подписку, образ скачан с MSDN лично нами. Поэтому можете не волноваться насчет его работоспособности и оригинальности.
Почему же мы так его советуем? Многие наши покупатели, устанавливая очередную сборку от какого-нибудь ZverDVD или скачав версию Windows с торрента, где "Кулибины" уже влезли в систему, уверены в том что ставят оригинальный образ. А при вводе ключа могут начатся из-за этого проблемы.
Конечно, это не значит что вы обязаны установить наш образ, ввести ключ вы можете попробовать и на своей системе. При возникновении каких-либо проблем будьте уверены - наша техподдержка вам всегда поможет!

Единственный совет в данном случае - постарайтесь как можно меньше переустанавливать систему, а лучше вообще, по возможности, этого не делать. Но всегда помните - в любом случае на каждый проданный нами ключ вы получаете гарантию сроком, который указан в описании товара в момент его покупки. Также срок гарантии (относится только для ключей Windows/Office) указан под купленным вами ключом вместе с дополнительной информацией.

К сожалению, решать подобные вопросы не в нашей компетенции. Рекомендуем вам обратиться к помощи поисковых систем в интернете либо к специалистам в данной сфере в вашем городе.

Многие пользователи компьютера наверняка сталкивались с задачей как сделать скриншот («фотографии» экрана). Часто для таких целей используются специальные программы, обладающие широкими возможностями, но в большинстве случаев можно обойтись и встроенными средствами Windows.

Для этого на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScr), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры. Использовать её можно в двух вариантах:

  1. Просто при нажатии Print Screen будет «сфотографирован» экран полностью.
  2. При нажатии комбинации Alt + Print Screen будет сделан скриншот активного в данный момент окна.

При нажатии клавиши Print Screen (или комбинации Print Screen + Alt) ничего не происходит. Дело в том, что рисунок временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором.

Простенький (но достаточный для наших действий) графический редактор также встроен в Windows. Он называется Paint, и запустить его можно, пройдя по ссылке Пуск — Программы — Стандартные — Paint.

Чтобы вставить картинку из буфера обмена, надо зайти в меню «Правка» и выбрать действие «Вставить». При желании скриншот можно обработать в редакторе (сделать подписи, что-то выделить и т.д.) и сохранить в отдельный файл (Файл — Сохранить как…).

Позвольте вас сразу же заверить в том, что у нас в техподдержке сидят настоящие, живые люди, а не боты. А, как известно, у людей бывают различные дела, праздники, непредвиденные ситуации и т.д. и т.п. Кроме того, если рассматривать ситуацию когда вы нам прислали сообщение о нерабочем ключе, мгновенно все проверить и выслать вам замену физически не предоставляется возможным. Вначале ключ проверяется нами, далее отправляется поставщику, он в свою очередь проверяет ключ и если проблема подтвердилась - высылает нам замену, которую мы сразу же отправляем вам. Поэтому, если вы нам написали - мы вам точно ответим. Нет смысла устраивать панику и оставлять отзыв что вам не отвечают. Также быстрее не будет, если вы будете заваливать нас письмами каждый час, увеличивать шрифт в своих сообщениях и совершать другие действия, которые на ваш взгляд привлекут наше внимание. Признаемся честно - это наоборот раздражает и меняет к вам отношение не в лучшую сторону.
Будьте уверены в том, что если вы нам написали - мы вам обязательно ответим. Максимальные сроки рассмотрения ваших сообщений - до 3-ех суток, на практике мы стараемся укоротить этот срок до 1 суток.

Свяжитесь с нашей поддержкой и задайте ей свой вопрос. Сделать это необходимо через форму "Контакты". Мы постараемся в самое кратчайшее время обязательно на него ответить!